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一周回顧：315新消法實(shí)施前后的淘寶與淘寶人
2015-10-14
第七期索奈克會(huì)告訴你：
交易就是一種約定，既然是約定就要履約。對(duì)交易中發(fā)生的糾紛進(jìn)行依法、依規(guī)合理解決，是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。任何一種法律法規(guī)的出臺(tái)，原則上都要本著積極促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)生，促進(jìn)社會(huì)生活和諧目的，成為指導(dǎo)人們遵守社會(huì)生產(chǎn)秩序，維護(hù)社會(huì)生活和諧、具有法律約束的行為準(zhǔn)則。
2014年3月15日，是新消法正式實(shí)施的第一年，新版【中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】，2014年3月15日正式生效。新消法相應(yīng)條款的執(zhí)行, 關(guān)系我們百萬賣家在淘寶的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。在這個(gè)特殊的日子，針對(duì)新法的實(shí)施與執(zhí)行中可能出現(xiàn)的狀況，淘寶和淘寶人都做了哪些工作？在此，我們一方面梳理了淘寶管理方對(duì)于新法實(shí)施推出的一系列措施；另一方面我們通過對(duì)論壇中關(guān)于315新消法討論問題的網(wǎng)友留言進(jìn)行了整理，形成了我們今天的：【商道之旅】一周回顧：315新消法實(shí)施前后的淘寶與淘寶人。細(xì)數(shù)一周精彩，回顧一同關(guān)注。
新消法實(shí)施七天退貨新標(biāo)識(shí)全面上線
為更好的保障消費(fèi)者購物權(quán)益，展現(xiàn)淘寶賣家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，結(jié)合淘寶平臺(tái)自身的商品性質(zhì)，淘寶網(wǎng)已在2月公告了《消費(fèi)者保障服務(wù)之"七天退貨"支持范圍、處理流程及條件》根據(jù)此新規(guī)內(nèi)容，將在3月中上旬對(duì)全網(wǎng)支持七天退貨及通過退貨承諾這一交易合約設(shè)定八天(含)以上退貨服務(wù)的商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)浮現(xiàn)（詳情）以及新消法淘寶全面解析，馬年2月啟動(dòng)！重點(diǎn)就新消法對(duì)采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營(yíng)者提出，商品支持7天無理由退貨和賣家經(jīng)營(yíng)信息真實(shí)有效完整兩方面，對(duì)賣家進(jìn)行了《淘寶網(wǎng)新消法規(guī)則正式版》的有關(guān)釋法。
網(wǎng)購【七天無理由】退貨到底如何界定邊界？
從2013年，我們?cè)谡搲瘒@ 新消法修訂案片求意見稿，結(jié)合網(wǎng)購商業(yè)平臺(tái)的實(shí)際情況，就消法修訂案涉及賣買交易中可能出現(xiàn)的各類問題，以話題帖：網(wǎng)購【七天無理由】退貨到底如何界定邊界？及【水煮網(wǎng)商】后悔權(quán)究竟為驅(qū)逐中小賣家，便宜退貨師？引導(dǎo)大家進(jìn)行了廣泛而深入的討論。即新消法出臺(tái)前，淘寶及淘寶的眾多賣家都共同參與到了新消法草案官法意見征詢活動(dòng)中。
規(guī)則互動(dòng)：淘寶人看315新規(guī)則前后的變化
無論是就消法修訂案還是新消法的正式出臺(tái)，作為各位賣家共同關(guān)心的問題主要集中在：對(duì)“后悔權(quán)”的理解、處置條款表述與實(shí)操如何落實(shí)？條款與落實(shí)真空地待如何界定的問題上。
從2013年聞悉消法修改草案出臺(tái)到網(wǎng)上公開征詢意見，在歷時(shí)一年的關(guān)注、等待；面臨與即將實(shí)施過程中，回顧一年來的淘寶網(wǎng)購服務(wù)，可以說，無論是淘寶管理方還是廣大賣家，都相對(duì)趨于平靜之中
一方面是淘寶在新消法出臺(tái)前就對(duì)進(jìn)入淘寶的經(jīng)營(yíng)者提出了七天免費(fèi)退換的服務(wù)要求，并做為一種網(wǎng)購服務(wù)特色，成為電商行業(yè)的一項(xiàng)標(biāo)桿；另一方面自新消法修改草案公布到意見征集過程中，淘寶管理員通過自有論壇、微博、旺旺、來往等宣傳平臺(tái)及即時(shí)通信工具，對(duì)廣大賣家群體已進(jìn)行了較為深入的正面引導(dǎo)。特別是針對(duì)新消費(fèi)的相關(guān)條款，對(duì)淘寶原有的七天免費(fèi)退換貨等服務(wù)管理規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整與完善。有效地為新消法實(shí)施中，部分條款仍會(huì)在法律規(guī)定與實(shí)操監(jiān)管之間，監(jiān)管條款與監(jiān)管實(shí)操之間；仍然存在難以界定、容易引起糾紛的問題，進(jìn)行了淘寶管理釋法操作解釋。
通過以上相關(guān)放有話題探討，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)在通過淘寶論壇：近90萬人關(guān)注新消法，近2萬人對(duì)消法修改草案及新消法的實(shí)施提出的自己的意見和建議。
同時(shí)，為更好的保障消費(fèi)者購物權(quán)益，提升消費(fèi)者的購物信心，展現(xiàn)淘寶賣家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，近日已將執(zhí)行已達(dá)6年的7天無理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定，并劃分成三類商品推行，同時(shí)淘寶賣家身份認(rèn)證在年后全面升級(jí)。詳情請(qǐng)見《新消法淘寶全面解析，馬年2月啟動(dòng)！》及【新消法 】七天退貨 服務(wù)解讀。
反饋、回顧、總結(jié)：關(guān)于新消法實(shí)施與淘寶七天免費(fèi)退換服務(wù)
新消法正式實(shí)施了，淘寶圍繞新消法實(shí)施也出臺(tái)的一系列的新規(guī)也進(jìn)行了調(diào)整與公告。為此，各位賣家對(duì)于新消法的話題和思考就結(jié)束了嗎？答案一定是否定的，對(duì)我們知道各位賣家對(duì)此還有很多話要說。但我們想通過這一期專題話題回顧，告訴大家：
目前中國(guó)的大部分法律，特別是對(duì)于一些關(guān)于產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，都是先有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前淘寶作為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的平臺(tái)服務(wù)商之一，本身也算是一個(gè)企業(yè)，他自身的管理標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的完善，并不能完全涵蓋國(guó)家關(guān)于整個(gè)消法對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的范圍。一方面對(duì)于淘寶賣家而言，他們希望淘寶對(duì)他們是一種保護(hù)，另一方面對(duì)淘寶購物的消費(fèi)者而言，他們同樣需要淘寶的保護(hù)。因此，對(duì)新消法法規(guī)規(guī)則存在的一定盲區(qū)、及不盡人意的地方，只能寄希望于來自于更多的實(shí)踐者的磨合來完善。為此，希望各位賣家以平和的心態(tài)，配合淘寶共同做好市場(chǎng)服務(wù)。
