電子資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)逐年上漲 專業(yè)社應(yīng)布局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)資源
與戰(zhàn)火紛爭(zhēng)的一般圖書市場(chǎng)相比，館配市場(chǎng)傳來(lái)的似乎一直是好消息。比如根據(jù)我們發(fā)布的“商報(bào)•卷藏”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年前三個(gè)季度館配碼洋和品種都實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)，其中碼洋增長(zhǎng)7.56%，品種增長(zhǎng)3.70%，館配市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步擴(kuò)張。
但對(duì)于專業(yè)出版社和針對(duì)高校圖書館的館配商來(lái)說，高校圖書館雖然穩(wěn)定卻缺少大的驚喜。何況在高校資源購(gòu)置總費(fèi)用持續(xù)增長(zhǎng)的形勢(shì)下，中文紙質(zhì)圖書的經(jīng)費(fèi)卻呈下降趨勢(shì)，與之相比的是圖書館用于電子資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)逐年上漲。譬如，從教育部高校圖工委副秘書長(zhǎng)王波等人根據(jù)“教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”發(fā)布的《2012年高校圖書館發(fā)展報(bào)告》來(lái)看，2012年，高校圖書館的館均總經(jīng)費(fèi)投入穩(wěn)定上升，但館均文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)、館均紙質(zhì)資源購(gòu)置費(fèi)略有下降，電子資源購(gòu)置費(fèi)繼續(xù)攀升，數(shù)字化程度日益提高。從2006年到2012年，高校圖書館資源總經(jīng)費(fèi)從388萬(wàn)元增長(zhǎng)到418萬(wàn)元；電子資源經(jīng)費(fèi)從78萬(wàn)元增長(zhǎng)到180萬(wàn)元；但紙質(zhì)出版物的購(gòu)買費(fèi)用，卻從288萬(wàn)元下降到250萬(wàn)元。因此，當(dāng)圖書館因數(shù)字閱讀對(duì)紙質(zhì)圖書逐步轉(zhuǎn)身，對(duì)數(shù)字出版投入支持持續(xù)加大之時(shí)，出版社也要考慮開拓紙質(zhì)圖書之外的數(shù)據(jù)庫(kù)銷售。此外，當(dāng)前國(guó)家及各類文化資金往往對(duì)數(shù)字出版大力支持，出版業(yè)也應(yīng)借力謀劃。
出版社數(shù)字出版及營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程甚至是戰(zhàn)略布局。數(shù)據(jù)庫(kù)不是簡(jiǎn)單的電子書庫(kù)，出版社要以高定價(jià)體現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值，要盡量避免購(gòu)買者按照“一本書多少錢，有多少本書”這樣的低價(jià)定價(jià)模式。只有努力做到差異化競(jìng)爭(zhēng)，譬如產(chǎn)品差異化，服務(wù)差異化，渠道差異化和形象差異化等工作，在銷售上才能有議價(jià)的能力。
大型文獻(xiàn)及特裝書異軍突起 出版社且行且珍惜
從“商報(bào)•卷藏”數(shù)據(jù)發(fā)布的今年前三季度整體館配市場(chǎng)出版社排行榜來(lái)看，以出版古籍及大型文獻(xiàn)為主的國(guó)家圖書館出版社以0.22%的品種占據(jù)了市場(chǎng)2.36%的碼洋份額，排名第七，且平均定價(jià)高達(dá)1273.50元。該社碼洋排名上升迅猛，同比上升了4個(gè)名次，碼洋同比增長(zhǎng)了1.23%。
除了該社排名，從相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們也能看到大碼洋圖書市場(chǎng)對(duì)出版社的銷售帶動(dòng)。2013年上半年定價(jià)在1000元及以上的圖書品種比重和冊(cè)數(shù)比重分別為0.32%、0.04%，卻給市場(chǎng)貢獻(xiàn)了6.72%的碼洋；2012年同期該價(jià)位館配圖書品種比重和冊(cè)數(shù)比重為0.18%、0.02%，碼洋占比為3.51%。在中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)記者對(duì)出版社的隨機(jī)采訪中，我們發(fā)現(xiàn)，除了該社之外，中國(guó)書店出版社、中華書局、鳳凰出版社、社科文獻(xiàn)出版社等出版社也受益于這一市場(chǎng)利好，這些社的大碼洋圖書在公共館的需求量增長(zhǎng)較快。可以說，2013年大型文獻(xiàn)及特裝書成績(jī)顯著。
大型文獻(xiàn)市場(chǎng)的興起，伴隨著圖書館館藏從重“量”到重“質(zhì)”的一個(gè)轉(zhuǎn)變。古籍類大型文獻(xiàn)出版物成為大學(xué)圖書館在結(jié)束高校評(píng)估后重點(diǎn)關(guān)注的文獻(xiàn)采購(gòu)資源；也是公共圖書館尋求的優(yōu)質(zhì)采購(gòu)資源。
對(duì)于這一市場(chǎng)需求，不少出版社也紛紛殺入這一領(lǐng)域，并展開相應(yīng)的圖書館營(yíng)銷服務(wù)，在今年10月中旬，由BALIS資源協(xié)調(diào)管理中心主辦，北京師范大學(xué)圖書館、上海古籍出版社、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)社、國(guó)家圖書館出版社承辦，中華書局等八家出版社協(xié)辦了“2013年古籍類大型文獻(xiàn)出版交流研討會(huì)”，這也是北京地區(qū)的首次以“古籍類大型文獻(xiàn)”為主題的館社交流會(huì)。對(duì)這一市場(chǎng)，有圖書館人對(duì)某些出版行為表示反感，認(rèn)為當(dāng)前的大型文獻(xiàn)及特裝書出版市場(chǎng)混亂，泥沙俱下，不僅部分古籍定價(jià)過高，且不少圖書有重復(fù)出版之嫌；甚至有出版社以“漲價(jià)”為由頭進(jìn)行價(jià)格營(yíng)銷。也有出版社對(duì)此表示謹(jǐn)慎，認(rèn)為受圖書館的館藏空間以及大碼洋品種圖書自身的題材所限，這一市場(chǎng)的增速會(huì)逐漸放緩，在未來(lái)也會(huì)以題材為主，營(yíng)銷為輔。但目前來(lái)看，當(dāng)下大碼洋的可收藏類圖書仍將保持強(qiáng)勁走勢(shì)。
館配商自辦館配會(huì)愈來(lái)愈多 館配渠道洗牌加劇
今年館配渠道的一件大事是由人天集團(tuán)高調(diào)倡議的全國(guó)館配商聯(lián)盟的亮相，這一聯(lián)盟的成立“有人歡喜有人憂”。該公司董事長(zhǎng)鄒進(jìn)稱，人天集團(tuán)致力于打造一個(gè)全國(guó)館配商的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，可以滿足大中小及各地各類館配商從釆訪、編目、數(shù)據(jù)交換、聯(lián)合出版、統(tǒng)一采購(gòu)、共同組織會(huì)展、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)與銷售等所有需求。目前聯(lián)盟成員單位共計(jì)70余家，民營(yíng)館配商中70%以上都是全國(guó)館配聯(lián)盟的成員單位。但在有的出版社看來(lái)，在價(jià)格戰(zhàn)不息的館配市場(chǎng)，這一聯(lián)盟是又一讓人頭疼的“砍價(jià)”聯(lián)盟。
此外，從各地的政府招投標(biāo)來(lái)看，目前很多圖書館采用“N+1”中標(biāo)模式，這就打破了傳統(tǒng)區(qū)域館配商獨(dú)家中標(biāo)的獨(dú)霸局面，區(qū)域性館配商正在逐步喪失地方優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，隨著圖書館對(duì)中標(biāo)商的要求在逐步提高，全國(guó)性館配商服務(wù)也趨于標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)化，中標(biāo)商的更多環(huán)節(jié)諸如庫(kù)房、供貨速度、加工服務(wù)、資金鏈等方面將受到監(jiān)督和考驗(yàn)。
渠道洗牌還表現(xiàn)在，今年各種館配會(huì)趨勢(shì)愈烈。目前涉及館配業(yè)務(wù)的館配商，大部分都傾向于自辦館配會(huì)。針對(duì)各地館配會(huì)扎堆的情況，雖然我們?cè)粲跻硇耘e辦，但預(yù)計(jì)這種情況在明年還將越來(lái)越多。
雖然目前出版社對(duì)區(qū)域性館配會(huì)的支持力度在增加，但館配會(huì)增多的同時(shí)，展位費(fèi)也水漲船高，再加上訂單要降折扣發(fā)貨，以及參會(huì)人員的差旅費(fèi)等整體費(fèi)用直線上升，使得出版社參會(huì)成本越來(lái)越高；另外短時(shí)間內(nèi)館配會(huì)的頻繁舉辦，圖書館訂單很容易分流到不同的館配商處，畢竟對(duì)圖書館來(lái)說，紙質(zhì)圖書經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)有限；這都讓不少出版社如鯁在喉。
為了應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈多的館配會(huì)和有效控制成本，現(xiàn)在已經(jīng)有部分出版社在評(píng)估館配會(huì)效果，并采取不同的營(yíng)銷策略。譬如一些館配會(huì)在原有的模式基礎(chǔ)上已經(jīng)出現(xiàn)邊際效應(yīng)，急需新的營(yíng)銷模式或停止追加投入；譬如在大型館配會(huì)上，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高圖書館采購(gòu)與出版社發(fā)貨之間的轉(zhuǎn)換效率；譬如在中小型館配會(huì)上加大投入，爭(zhēng)取小處爭(zhēng)優(yōu)。
圖書館訂單競(jìng)爭(zhēng)激烈 出版社營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)
與參會(huì)成本一同提高的，是出版社的館配營(yíng)銷費(fèi)用也在增長(zhǎng)。目前全國(guó)館配碼洋份額前十的出版社已基本配備了一支館配營(yíng)銷經(jīng)理隊(duì)伍，其他出版社也在陸續(xù)設(shè)置營(yíng)銷經(jīng)理一職，針對(duì)圖書館人開展信息服務(wù)。行業(yè)內(nèi)“挖人”和老人“跳槽”的行為也越來(lái)越多。
隨著出版社服務(wù)的加強(qiáng)，目前圖書館與出版社的黏合度也比過去大大加強(qiáng)，圖書館對(duì)新書和好書，以及品牌社的品牌產(chǎn)品，都具有明顯的需求。不少出版社除了在網(wǎng)站上專設(shè)圖書館專區(qū)，開展與圖書館的互動(dòng)之外，作為現(xiàn)采會(huì)的一個(gè)有益補(bǔ)充以及產(chǎn)品和形象展示平臺(tái)，還紛紛設(shè)立現(xiàn)采基地邀請(qǐng)圖書館直接樣采，諸如人民郵電出版社、社科文獻(xiàn)出版社等都設(shè)有自己的樣本室。
目前對(duì)圖書館訂單的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使出版社針對(duì)圖書館的營(yíng)銷也在升級(jí)。“社館共建”和“區(qū)域營(yíng)銷”成為館配市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。出版社紛紛推行標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高采購(gòu)效率；推行顧問式服務(wù)，根據(jù)圖書館實(shí)際特點(diǎn)提供合理的配書建議；并對(duì)等級(jí)客戶進(jìn)行信息采集、溝通、維護(hù)與服務(wù)工作，培養(yǎng)和維護(hù)忠誠(chéng)圖書館客戶，并推出區(qū)域性“代言人”；有的還進(jìn)行圖書館評(píng)選活動(dòng)，給予圖書館嘉獎(jiǎng)，不斷創(chuàng)新圖書館營(yíng)銷方式。
當(dāng)出版社愈加重視圖書館營(yíng)銷服務(wù)、開展各種適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略和拓展渠道的時(shí)候，在出書品種和內(nèi)容上，出版商也要針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行策劃，出版內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、定價(jià)合理、數(shù)量充裕的圖書。此外，還應(yīng)該建立一支踏實(shí)、高效和富有責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)；設(shè)立科學(xué)、有效和靈活的考核制度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情。